成功案例

【315曝光】“微店“客户提现成功 资金却又返回账户余额

时间:2021-10-22 来源:本站原创 作者:admin

  (网经社讯)近日,国内知名网络调解平台“”(接到用户口袋时尚科技有限公司旗下“”称客户提现成功 但是资金却又返回账户余额。此外,“微店”存在

  2021年3月11日,安徽省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在2020年4月有一笔货款至今未能提现,我们公司多次在微店平台后台操作提现,显示已提现失败。2021年3月,我们三次向该平台客服反映此问题,客服说是我们的开户行可能有问题(客服说开户行名称可能对不上),并按客服指导,将绑定的银行账号解绑后再重新捆绑。再次提现,后台显示资金提现成功,但几日后又返回微店;第二次,客服说要二个工作日后资金才能到账,经过几次操作,仍然无法到账;最后一次反馈意见时,客服声称自己也不是很清楚。

  据了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。

  根据“电诉宝”上半年受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第二十位。

  此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户显示,“微店”存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

  郭女士于2020年9月22、25日有三笔交易被“微店”恶意收取订单违约金,判定理由是“滥用用户权利”。我是微商卖家,微商的模式是代理制,我从上级代理进货只有转账记录,下级代理则是通过微店支付向我进货,因下级代理每次都是语音电话联系后直接来家里取货,所以我提供不出微店所要求的购货、销货凭证,也提供不了所需的文字聊天记录。但是提供不了这些凭证并不是我的问题,我通过在线客服和电话客服询问我是违反了哪条“滥用用户权利”,客服均无法作答,最后的回复就是违规及处罚无法解除。

  金女士于2020年7月27日在“微店”平台交易了虚拟商品收了代理费2.5万,客人是用信用卡支付,平台说我有套现嫌疑扣除了500元处罚金,问题是平台既然审核通过了代理费这个虚拟商品的链接,也没有提示的情况下,完成交易后,单方面扣除,并申诉几次都被驳回,驳回理由不服,客服强硬说没办法,没有相关接受投诉或解决纠纷的部门,也不给合理的理由,一直说不肯退,目前已交易的订单我已经做了退款处理,但是微店平台还是不愿意退处罚金。

  接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、求助、分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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